Du bist offen für Neues und verstehst dich als Vordenker? Du liebst es, im Sinne des Kunden zu handeln und findest für jede Herausforderung die richtige Lösung? Du kommunizierst klar und bist empathisch? Wenn du außerdem Freude daran hast, Prozesse aktiv zu entwickeln und mit deinem Einsatz zu etablieren,dann möchten wir dich unbedingt kennenlernen!
- Ein abwechslungsreiches Tätigkeitsfeld mit Fokus auf Serviceversprechen und Kundenzufriedenheit
- Möglichkeiten zur aktiven Mitgestaltung von digitalen Serviceinnovationen
- Ein unterstützendes Team und flexible Arbeitszeiten
- Entwicklungsperspektiven in einem zukunftsorientierten Unternehmen
- Persönlicher Onboarding-Prozess mit einem/einer Mentor/in an deiner Seite
- Freue dich auf Vorteile wie: das Freie Presse Abo vergünstigt, Jobticket, Jobrad, corporate benefits, Teamevents, Physiotherapeutisches Angebot, u.v.m
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeit sowie Empathie im Umgang mit Kunden
- Belastbarkeit, Teamfähigkeit, Eigenverantwortung und Zuverlässigkeit
- Technisches Verständnis und Zahlenaffinität im Kontext von Servicekennzahlen
- Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel und PowerPoint
- Erfahrung mit Datenvisualisierung und Reporting
- Methodische Kompetenzen in Prozessoptimierung, Projektmanagement und Change Management
- Grundkenntnisse zu System- und IT-Sicherheit sowie serviceorientierten Tools
- Strukturierte, analytische und fachlich fundierte Arbeitsweise
- Innerhalb unserer Service-Unit bist du ein wichtiger Teil in allen Aufgaben von Hotline, Erfassung, Postverkehr und Qualitätsmanagement
- Du entwickelst darauf aufbauend neue Leistungen für unsere Kunden mit und etablierst sie in unserem Geschäftsbereich (z.B. Marktbefragungen)
- Du unterstützt die Analyse von Anrufvolumen, Bearbeitungszeiten und anderen Servicekennzahlen auf Basis von Telekommunikationsdaten zur Sicherstellung der Servicequalität
- Du entwickelst die Erstellung von Berichten, Dashboards und Datenvisualisierungen für Fachbereiche
- Erfolgte Analysen interpretierst du und wandelst Handlungsempfehlungen für unsere Kunden und internen Teams ab
- Du dokumentierst Learnings und unterstützt die Wissensvermittlung mit dem Ziel einer nachhaltigen Prozessoptimierung
Haben wir Dich überzeugt?
Dann bewirb dich bevorzugt gleich per E-Mail.
Wir freuen uns darauf, dich persönlich kennenzulernen!
WVD Dialog Marketing GmbH | ein Unternehmen der Freie Presse Mediengruppe
Kauffahrtei 25 Haus 2, 09120 Chemnitz